顧客対応代行
CS是客户满意度的缩写。 客户满意度是电商的一个非常重要而又经常被忽视的一个环境。
因此，我们的目标是提高客户满意度。 我们将通过电话、电子邮件、聊天等方式回应客户的咨询，通过沟通增加价值，旨在改善服务，并反映意见以改善运营。
客户满意度的重要性
客户满意度的重要性在于，它通过出色的客户服务来保持客户忠诚度，进而可以提高市场份额和盈利能力。 客户的满意度也会产生积极的公司形象。 对员工积极的态度和努力感到满意的客户将继续回来，并有可能将自己的积极经历告知他人。 总体而言，客户满意度的最大重要性也许在于，它可以使某人有一天获得卓越的客户服务。
客户忠诚度对于业务增长至关重要，但是没有客户满意度就不可能存在。 当客户知道他们从公司的产品或服务中赚钱时，他们很可能会回来，特别是如果他们在公司员工中有很好的经验。 忠实的客户可能会花更多的钱，这可以增加公司的市场份额和盈利能力，因此保持客户的忠诚度就是客户满意度重要性的一个例子。
良好的公司形象是客户满意度重要性的另一个例子。 满意的客户会将他们的朋友和家人转介到获得卓越客户服务的企业。 随着企业的普及，它将更有能力在其市场中竞争。
竞争优势有助于保证更多的业务，进而保证更多的利润。 利润不仅仅是为了员工的利益。 对于企业的可持续发展和增长而言，这是必不可少的，因此客户将能够继续获得更多回报。 因此，客户满意度非常重要，因为它可以保持业务蓬勃发展。
引入客户满意度的目的
提升客户满意度指的是通过满足客户对产品和服务的期望和需求，以提高客户忠诚度、从而培养稳定的客户群体。
顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望相比较后形成的感觉状态是可感知的效果和期望之间的差异函数。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。
外包客户服务的好处
近年来，以客户服装为中心的简单易懂的语音服务，多层次的客户服务，日本营销，彻底的营销，营销，高利润，高效率。 以下是奖学金开箱即用的五个原因。
01 节省费用
最近的研究证明，您的企业可以透过外包客服大幅降低营运成本。今天，高达80％的企业选择外包来节省费用。而且大多数公司都认为减少开支是他们的主要目标。当您计算员工培训、管理、办公室开销、技术、薪资、招募、杂费等成本时，外包客服通常可以节省运营成本。绝大多数公司透过委外使他们的通讯服务节省了约60％。
杜克大学最近的一项研究显示，财富500强企业中高达63％的企业透过外包客服每年节省30％以上的支出。更惊人的是14％的人表示他们精省了超过50％！
02 更多的进阶销售和横向销售的机会
传统藉由花费数百个小时的陌生拜访和盲目电访来增加销售的方法并没有减少。外包客服可以让您的企业透过熟练的横向销售和进阶销售来进行额外的销售，这些都 整合在电话处理流程中。进阶销售是指使向客户推荐购买更具有获利价值商品或服务的销售技巧。横向销售则是鼓励客户购买其他产品，这些产品通常会补充或整合到原本的产品中。两者都是非常有效的销售技巧，并已被证明比许多传统的行销方式更好。
03 提高顾客忠诚度和保留率
外包客服的另一个好处是可以提高顾客的满意度和保留率。 BGG客服中心团队将竭尽全力提高客户的业务体验，进而大大提高您的品牌和声誉。当客户的需求得到满足，就建立了一种信任关系，防止他们转向竞争对手，并保持忠诚。而当顾客对您的优质服务感到开心时，就会增加未来再次消费的机会。由于外包客服能够吸引、转换和留住新客户和回头客，因此企业能以更低的行销成本获得更高的利润。
